2017年春节期间，作为南粤圣地的东莞观音山迎来了超10万名游客登高礼佛。绵长的6.5公里佛光路两旁，满是结伴出行的游客。阳光甚好，这些人怀着新年的期许，来到世界至大的花岗岩观音圣像面前，许下美好的心愿。
这是东莞观音山国家森林公园成立的第十八个年头，曾经名不见经传的青山如今已成为珠三角知名的礼佛胜地。仅2016年的入园人数就逼近百万大关，这样的成绩在东莞诸多景区里都屈指可数，甚至与珠三角地区一些5A级景区相比，也毫不逊色。
作为全国首批民营国家森林公园，东莞观音山在建园之初，就坚持文化立园战略，大打生态牌、文化牌、公益牌。近年来更是不断丰富旅游产品，将线路做深做广，吸引了无数游客前来登山赏景、祈福许愿，它不但走在东莞企业界转型升级的前列，也诠释着旅游与文化相结合的可行性。
谈趋势
旅游应顺势而为，抢抓机遇
1999年观音山景区成立的初期，当时的观音圣象还没建造完成。居住在东莞樟木头的人们，周末时候会结伴登山，呼吸下新鲜空气。
20世纪末，国内旅游还未全面兴起。当时，樟木头石新村委会想借助身后天然的森林体打造旅游景区，闯出一条致富之路。观音山景区凭借其优良的生态资源优势，在这样一个时代背景下应运而生。1999年黄淦波承包了东莞观音山的经营权，随后他成立了东莞市观音山森林公园开发有限公司，开始对整片森林公园进行规划与保护，山顶的庙宇拔地而起，景区打造的亚洲至大的花岗岩观音圣像，使得观音山名声鹊起。
18年过去了，国内旅游形势欣欣向荣，东莞观音山在困难与机遇中发生了巨大的改变，先后获得了广东国家森林公园的称号，并成功获评国家4A级景区。在刚刚过去的2016年，景区全年接待游客近100万人次，同比增长超20%。其中，依据国家政策和樟木头的情况，向本镇户籍人口、军优烈属以及特殊人群等实行免票政策，免票数达20多万人次。
对于观音山的成功，景区管委会主任陈景玉总结出了一些经验，慨括来说就是顺应大趋势，来改变旅游发展观念。“如果说，五年前观音山还以门票经济作为景区发展的核心观念的话，那么在旅游大气候的变化下，这种观念也在悄然发生变化。”陈景玉补充道：以前景区的发展，主要就是抓门票销售量，这是景区发展初创期的形势。这就意味着，我们可能为了追求经济效益而忽视掉景区的升级改造，这不能为游客提供良好的旅游体验感受。我们时刻记得观音山不仅仅是一个景区，更是一座国家森林公园，景区的发展必须以绿色发展为本；可持续发展为本；以游客服务为本。这样才能达到与青山共存长青，才符合现代景区的发展理念。
谈生态
竭力护青山 责任不懈怠
今年两会，生态问题依然是民众最关心的话题之一。东莞观音山一直坚持科学发展观念，在保护景区生态环境方面注入了相当大的心血。早在2007年，观音山国家森林公园就对18平方公里森林资源，进行了区域规划，根据山体的走势和植被的生长环境划定了保护区、生态核心区、适度开发区三大区域，并针对不同区域进行建设与维护。
笔者从景区了解到，观音山的各个景点都在科学规划开发建设中。目前主要是以登山主道佛光路为骨架，以观音圣像为核心，根据沿线资源分为休闲体验区、生态观光区、礼佛祈福区。作为国家森林公园，生态观光区的自然风光秀丽，游客众多，植被维护力度不容小觑。观音山加大了生态区的保护和修复力度，尤其是名贵树种的保护。每棵名贵树木都挂上了科普牌，并登记在册。与此同时，景区每年都会定期派专人对这些树木进行线松虫、白蚁的防治。
保护区与生态核心区是观音山森林公园原始森林植被的生长区域，景区每天都组织森林防卫队进行巡逻，防止村民毁林开荒。每年的11月到次年4月都是森林防火季，观音山会在此期间成立应急分队，并进行森林防火演戏，确保发生火灾事故后，能够第一时间处理完毕，将火灾损失减少到最低。
陈景玉表示，除了对原有的植被进行保护，观音山每年都会耗资百万改良土壤，丰富树木品种。近几年，已经成功将莞香、樟树、樱花、黄槐、桃树、紫薇等树木引入观音山，不仅提高了景区的观赏性，也丰富了物种。陈景玉说，观音山2016年对林相的投入比较大，大量种植了景观树木，改善了生态环境，增强、丰富了森林公园的资源。“我们引进和种植了一些高大、名贵的树木，实现四季景观的色彩分明，增加了一些四季花开、有花有果的观赏性树木，近两年在这方面的投入都超过300多万元，同比有大幅增长。”
每年三四月份的植树节、环保日等活动，观音山还会组织人们植树造林。从2010年开始，已经组织千余人次，植树近百亩，让市民能够身体力行来保护环境。
这里一组简单的数字就足以反映出观音山国家森林公园的生态成就：18平方公里区域内的森林覆盖率达到90%以上，现有植物1000多种，动物300多种。通过民营资本的运作，观音山国家森林公园走出了一条更加丰富的发展路线。
谈建设
提升景区基础设施 优化游客体验度
在景区运营方面，观音山最重视就是游客服务。在陈景玉的管理理念里：“便民服务，让游客有收获感，是旅游服务的核心。”这几年，随着观音山入园人数的持续递增，景区也在安全保障、交通枢纽方面、以及道路建设、造景、升级公厕方面做了诸多改善。
提供安全舒适的旅游环境
今年春节，观音山每天的入园人数都在3-5万人之间，庞大的游客团体给观音山的安全责任带来不少压力。为了确保每名游客都能乘兴而来，尽兴而归。景区在2010年便开始加强安全保障设施，不断升级改造原有设备。具体表现在栏杆、扶手、监控设备的增加，并对原有栏杆进行加固。同时做好引导指示牌，让游客能够全方位了解景区。与此同时，景区也会定期检查各大项目设备，将松动的隐患进行排除，并将一些危险路段隔离或者修缮。
增加集散服务平台，改善提升游客舒适度
为了让游客游玩更加安全和舒心，经过多年规划，2016年观音山实现了游客登山步行道单边全线贯通，全长6.5公里的佛光路已经实现了人车分流。景区将上山右侧修建了3-6米不等的5公里长人行绿道，同时在沿途增加多处港湾式的休息处和景观小品，改善了登山的舒适度和可游性，让游客能够更亲密地接触大自然。
为了解决逢年过节景区游客多，坐电瓶车上下山排队时间过长等问题，观音山还拓展了各个游客集散中心，将候车平台进行了拓宽，增加了休闲娱乐和购物点。让游客可以合理安排时间，同时实现二次消费。
提升游客旅游便利化
游客旅游途中的舒适度，是决定他是否再次消费的主要因素之一。近些年，为了达到全民旅游的目的，观音山在提升景区设施便利化方面也做足了努力。陈景玉表示，景区内的断头路基本进行了踏平和拓宽，增加了残疾人推车道。同时，每隔一段路程就增加了石凳和长椅供游客休憩，登山道两边还添加了许多仿生树木、观景小品，增添了游客休息的情趣。
值得一提的是，为了让自驾旅游的游客能够更方便的停车，观音山在2016年4月开始拓宽门楼以及会展中心停车场，为游客免费提供3000个停车位。陈景玉透露，免费停车位的提供直接让观音山每年在这停车费领域减少了百万元收入，但是为了更好的服务游客，董事长黄淦波欣然做出了以上决定。
依托自身山水造景，提升景区面貌
步行在观音山，三步一美景，五步一美图，处处都是可以留下影像的风景。而为了让游客能够更好的融入这山水美景之中。观音山景区也根据自身优势，建设推出了观瀑台 、三圣堂、滴水莲花、健康福道、祈福苑等景点。
据悉，今年观音山积极加大对景观的建设力度，对景区的设施以及一些边角的地带进行了清理和改造，实现美化、亮化、绿化。
旅游厕所升级改造，配套服务更细致
2015年开始，全国的旅游行业进行了一场“公厕改革”，东莞观音山积极响应国家旅游局发布的公厕革命，对公园内四座公共厕所进行了大改造。同时，投入100多万改建了上下三层的旅游公厕，可一次性提供400个厕位，同时满足5000人在观音山旅游的如厕问题。位于门楼、会展中心以及老仙檐的公共厕所也进行了升级改造，让游客如厕也能轻松便利。
“这样的投入之下，观音广场的厕所已经被评为全市旅游行业的示范厕所。”陈景玉说，如今游客在观音山如厕，只需要原来的一半时间。
谈核心
擦亮旅游服务招牌 提升服务品质
从最初的30名员工，发展到现在的300多号人，在东莞外来人口流失最严重的这几年，观音山的员工数量却保持着及其稳定的状态，无论景区发展曾经遭遇过怎样的艰难，员工总会选择和观音山站在一起，不离不弃。景区的发展少不了硬件资源，而作为推动其上升的关键因素——人，却是许多经营者容易忽略的点。从留住人才和培养人才这个方面来讲，观音山有许多成功经验可供人们分享。
建园十八年以来，观音山国家森林公园为了尽快解决企业员工学历参差不齐，结构不合理的问题，培养旅游复合型人才，公园费尽心血不惜成本，为企业员工的成长和成才提供了各种学习机会和进修平台。对普通员工，公园以在岗培训为主，重点培养其对企业的忠诚度和服务技能；对骨干员工，他则以送往高等院校进行深造，重点培养其管理能力和管理水平。据景区相关人员称，这些年来，企业用于员工学习、培训、深造方面的投资已高达数百万元。目前，管理团队中，高管人员已全部具有研究生文凭，中层管理人员也已具有大专以上文凭。
公园董事长黄淦波认为，只有通过不断的学习，才能提高人的智力，激发人的活力，挖掘人的潜力，体现人的能力。而一个优秀的员工，是每个企业不可或缺的资本
观音山对于员工的要求也非常之高，招收的相关人员均要具备多年服务行业经验，或者旅游专业大学生。景区每年都会评选服务标兵，提升人员服务礼仪礼貌。
作为游客进入观音山的第一线，景区也将游客服务中心进行了升级改造，加入了儿童游玩项目；并且沿途增加了医疗救助点，以防游客在登山过程中出现意外。
谈定位
旅游产品更丰富 旅游有热度
时代在变，人们的出行方式也变了，旅游形式也产生了变化，如果还固步自封只看门票经济，市场只会越做越窄。观音山深谙旅游发展的脉络，早在2005年便开始丰富园区各个景点，让游客能够保持热度，多次消费。
“以前旅游产品相对单一，层次也不够，这几年依托自身资源的特点，观音山对旅游延展的各个领域进行深挖。发掘了多层次，多形式的产品链，产品线。原来是观音、佛教旅游为主，生态旅游为辅。现在我们延伸出佛文化、姻缘文化、健康文化、康体文化在内的多种文化。举例来说，依托观音山库发展出观音问禅、禅修、禅茶、吃斋等不同佛教文化产品，雅俗共赏。把禅文化做深做精，游客也能够从中选择自己喜欢的类别。
另一个层面，我们要把旅游线路做广。依托我们丰富的森林资源，开发丛林探险、科普类的挑战性线路，吸引不同群体来观音山进行体验旅游。同时，拓展新的业务来丰富观音山的旅游产品。例如，景区在2015年引入民俗古钱币博物馆，2016年斥资百万引入了冰雪城项目、改造升级古树博物馆和百鸟园、增加了游乐场项目，开发了滑道等娱乐设施。这些项目都能够吸引80后、90后为主的旅游主力军，增加携家出行的乐趣。
谈影响力
精彩活动助力打造文化旅游品牌
一直以来，观音山致力于传统文化和佛文化、姻缘文化、敬老文化、康体文化的继承和弘扬，致力于公益文化品牌项目建设，依托其打造观音山的旅游文化品牌。2012年全年开始，观音山以每年举办40场活动的高频率，依托健康文化节为主体，将品牌意识传播到珠三角乃至全国。先后举办了健康文化节、书法大赛、美丽中国征文大赛、花地文榜、品鉴岭南、启智行、粤港万人相亲会、观音山白领减压节、乡约等一系列品牌活动。2016年，在前几年文化品牌建设的基础上，观音山又加强了这些方面的建设。
陈景玉说，通过不同品牌活动的打造、以及自身的转型升级，东莞观音山已经由原本的区域范围内知名景区，升级为具有更广泛区域吸引力的游客目的地。接下来，观音山将不断创新、丰富和完善这些品牌活动，提升观音山品牌影响力以及美誉度，通过举办公益活动来回馈社会。
以健康文化节为根本，传承文学魅力
文化是推动社会向前发展的动力，旅游产业同样需要文化的强力支撑。自观音山开发以来，文化作为塑造品牌的重要基因，一直起着凝聚和催化的作用，并使观音山的品牌形象更有内涵，从而成为提升品牌附加值和竞争力的源动力。
建园之初，观音山公园就致力发展旅游文化，弘扬传统文化，深挖佛教文化、健康文化，并借助文学创作弘扬观音山深厚的文化底蕴。通过文化的碰撞与互动，观音山森林公园的民族性、艺术性、神秘性展现得淋漓尽致，成为文化旅游景区的样板。
其中，“东莞观音山健康文化节”作为观音山的一种特色文化品牌，更是促使观音山的品牌迅速成长。
东莞观音山健康文化节以“创建幸福新发展、促进文化大繁荣”为主题，以其不拘一格的活动形式、丰富多彩的节目内容，搭建起一个“促进文化进步、倡导健康生活、共建和谐社会”的交流平台，并逐渐形成了其特有的社会影响力，是符合时代潮流并有着广阔前景的一个文化旅游项目。
自2004年成功举办首届观音山健康文化节以来，至今已举办过13届。观音山健康文化节为广东打造文化大省和东莞市的三个文明建设、促进我国森林生态产业的发展、传播中国独特的旅游文化作出了积极贡献。
据悉，2015年10月份首届观音山书画论坛上，中国楹联学会副会长、广东楹联学会会长、观音山书画院院长邹继海提出有奖征集“观音山上观山水”下联活动，奖金5000元，得到海内外人士积极支持和热情参与，收到来稿超过1万件。但直至2015年年底，仍未征得合适的下联，为激发广大文学爱好者积极性，将奖金提升至1万5千元。
未来，传承民族传秀文化将成为观音山品牌定位的发展方向。观音山森林公园将开拓创新，不断培育新的文化旅游增长极，以幸福旅游推动幸福广东建设。
弘扬敬老 传承孝心文化
每年母亲节，观音山会举办青少年启智行传统文化活动，以弘扬孝道、继承和发扬传统文化；每年重阳节，观音山会举办传承家风敬老节，邀请百位老人到观音山，举办百叟宴，呼吁公众关注老人、践行孝道，让老人老有所乐、老有所养。
据介绍，每届重阳敬老节都会评出“东莞十佳最美夕阳红”及“东莞十佳孝心儿女”。现场还会组织百位孝心儿女为父母洗脚、企业及个人登山邀请赛 、开幕式暨老年人风采展示、百叟宴及祈福法会、“金秋敬老节”书画展等六大主题活动，从发动到如期举行，历时近3个月，得到了东莞各界的大力支持。
积极举办相亲大会，成功打造姻缘文化福地
为了丰富游客的观赏和娱乐，解决当下社会剩男剩女严重性问题，观音山还推出了缔结姻缘的活动——万人相亲大会，该活动已迄今举办了18届，。陈景玉说，观音山2016年先后举办了4次粤港万人相亲大会，已经成为中国线下相亲的最具人气品牌活动之一，“6年累计共8万人次来到观音山寻找姻缘，依托万人相亲会，已经成功将东莞观音山打造成姻缘文化的福地。”
值得一提的是，今年东莞观音山的文化品牌建设也受到了央视的关注：知名相亲节目《乡约》到观音山进行了五次录制，成功播出了包括双胞胎相亲、半路夫妻、外籍女找中国郎等不同主题的相亲节目，受到了观众的喜爱。央视少儿频道的《快乐体验》节目也两次前来录制；央视节目《乡土》也来过一次。
减压登高吸引数万人参与，康体文化优势凸显
此外，依托山形地势和丰富的森林资源，东莞观音山每年举办多场登山比赛。尤其是每年在全民健身日期间，都会举办万人登山大赛，这已经成为东莞乃至周边城市的一项极具影响力的公益登山大赛。
2014年，东莞观音山与《羊城晚报东莞新闻》共同举办的广东白领减压节一经推出，便获得了以省会广州为主的珠三角白领关注，枕头大战、水枪大战、挑战大胃王、魔力撞撞球等活动不仅能够让前来参与活动的白领舒压解乏，也很好的实践了观音山通过康体文化深入年轻人的思路。举办三届以来，共吸引了近万白领，成为珠三角地区很有知名度的互动类活动。
与此同时，东莞观音山还将举办百场公益文艺汇演活动，2016年已经举办了30多场。活动邀请了省内外大中院校和专业的歌舞剧院演出团体，走进观音山为广大游客提供公益演出。“此举是为了践行社会主义核心价值观，践行文化艺术走进群众的精神，让更多的人能够免费观看优质的文艺节目，接受文化艺术的熏陶。我们在此期间还专门举办了纪念长征胜利80周年和建党95周年的专场汇演。”陈景玉说。
众多活动交相辉映，在吸引更多游客前来旅游的同时，也让观音山的品牌影响力再上台阶。“今年，东莞观音山的品牌活动受到诸多媒体的关注，形成品牌效应，也推动东莞观音山独特的品牌文化建设模式走向成熟。”陈景玉说。
谈未来
抓住互联网+旅游的发展机遇
回望一路走来的18个年头，观音山全体工作人员都表示景区能发展到如此大的规模实属不易。近5年来，观音山顺应国家发展趋势，在营商环境起伏不定，以及众所周知的历史原因下，排除了众多干扰因素，努力维系景区良好的运转，才有今天的成就。值得欣慰的是，这两年观音山发展的外围环境略有改变，景区也顺势而为，锐意进取营造良好的旅游氛围，取得游客年平均两位数的增长喜人成绩。
陈景玉说，今年观音山周边乱摆卖、火源管控等方面的问题仍然没有太大改善，无证商贩、黑车等困扰观音山，停车难的问题也有待解决。
“我们希望当地政府要借助全域旅游发展时机，深刻意识到观音山旅游发展的聚集带动重要作用，真正拿出切实有效政策措施支持观音山，解决长期困扰的观音山旅游发展的不利因素，一起开发樟木头的旅游产业链。如今我们有近100万人次的游客，下游的住宿和餐饮配套就是很大的市场，这就需要政府来进行引导，围绕观音山品牌效应，做强周边的产业链。”陈景玉说。不过陈景玉也坦言，观音山虽然取得了较好的成绩，还是有需要改善的地方。作为90%以上都被绿色植被覆盖的景区，信号问题一直是观音山的弱项。接下来，观音山将建造多个信号站，实现山区片通讯全覆盖，解决游客网络连接不畅问题。目前，会展中心以及观音广场都实现了WiFi覆盖，只需添加观音山公众号便能够免费使用WiFi。这一举措不仅能够为观音山“吸粉”，也极大了提高了年轻游客对景区的美誉度。
同时，观音山也在积极利用电子科技技术的发展，打造智慧型旅游景区，实现门票订、购、取、验智能优化服务，同时在微信客户端完善游客导航、投诉、节假日活动优惠咨询查询等问题。陈景玉说，“我们扩大了售票中心的面积，增加了景区电子智能购票设备，以便为游客提供人性化的咨询服务。此外，游客服务中心还提供手机充电、电子导航、商务休闲和免费直饮水服务。”
面对当下旅游发展欣欣向荣的趋势，观音山将锐意进取，积极落实公园未来十五年发展总体规划（2016年至2030年），观音山人将秉承安全、服务、效益的发展理念，以提升游客的满意度、社会的美誉度为经营理念，若当地政府能积极改善营商环境，切实解决观音山发展存在的问题，观音山有能力有信心在新一轮的发展转型过程中，抢抓机遇，为东莞的四个全面提升做出应有的努力。
